1. Как присоединиться и заказать?
Заказ: В случае наличия товара начните с заполнения формы регистрации (зарегистрироваться).
Когда учетная запись будет создана, распечатайте или сохраните свое имя пользователя и пароль, что вы их не забыли.
После этого войдите в систему. Войдя в систему, выберите группу изделий, марку автомобиля и подгруппу, а также выберите необходимую деталь или, при наличии оригинального кода, воспользуйтесь поиском (в верхнем правом углу).
Добавьте требуемую деталь в корзину. Если требуемой детали нет в наличии на складе, ее можно добавить в Список желаний, чтобы вы могли ее отслеживать.
В таком случае вам не нужно будет каждый раз снова искать изделие – его можно будет сразу отслеживать в Списке желаний.
Когда находящееся в Списке желаний изделие снова появится в наличии на складе, вам достаточно будет просто перетянуть его из списка в корзину и представить заказ.
Заказы представляются через модуль корзины. В данном модуле можно выбрать способ доставки, и в нем также приведены условия доставки.
После выбора способа доставки представьте окончательный заказ.
NB! Просим при регистрации обязательно вводить свои данные как можно точнее (адрес доставки, контактный телефон, имя и фамилия).
Просим проверить правильность адреса доставки до представления заказа.
Все представленные заказы обрабатываются автоматически, и изделия бронируются немедленно. Обработка заказов осуществляется на нашем складе круглосуточно.
NB! Скорость выдачи изделий зависит и от скорости оплаты.
Во многих случаях скорость выдачи заказанных изделий тормозит именно из-за позднего поступления платежа.
Выбор товара: Выберите в левом меню каталог соответствующей группы запчастей и следуйте дальнейшим инструкциям.
Когда учетная запись будет создана, распечатайте или сохраните свое имя пользователя и пароль, что вы их не забыли.
После этого войдите в систему. Войдя в систему, выберите группу изделий, марку автомобиля и подгруппу, а также выберите необходимую деталь или, при наличии оригинального кода, воспользуйтесь поиском (в верхнем правом углу).
Добавьте требуемую деталь в корзину. Если требуемой детали нет в наличии на складе, ее можно добавить в Список желаний, чтобы вы могли ее отслеживать.
В таком случае вам не нужно будет каждый раз снова искать изделие – его можно будет сразу отслеживать в Списке желаний.
Когда находящееся в Списке желаний изделие снова появится в наличии на складе, вам достаточно будет просто перетянуть его из списка в корзину и представить заказ.
Заказы представляются через модуль корзины. В данном модуле можно выбрать способ доставки, и в нем также приведены условия доставки.
После выбора способа доставки представьте окончательный заказ.
NB! Просим при регистрации обязательно вводить свои данные как можно точнее (адрес доставки, контактный телефон, имя и фамилия).
Просим проверить правильность адреса доставки до представления заказа.
Все представленные заказы обрабатываются автоматически, и изделия бронируются немедленно. Обработка заказов осуществляется на нашем складе круглосуточно.
NB! Скорость выдачи изделий зависит и от скорости оплаты.
Во многих случаях скорость выдачи заказанных изделий тормозит именно из-за позднего поступления платежа.
Выбор товара: Выберите в левом меню каталог соответствующей группы запчастей и следуйте дальнейшим инструкциям.
2. Как происходит оплата?
После подтверждения заказа вам будет отправлен по электронной почте счет на оплату в PDF-формате. Все свои счета вы можете увидеть в вашей учетной записи в разделе «Заказы», и после представления заказа немедленно откроется выставленный вам счет.
В платежном поручении просим обязательно указать номер заказа/счета (номер подлежащего оплате счета на заказ состоит из семи цифр и начинается с 1). Номер счета, оформленного с этого же заказа, начинается с 2 (счет будет создан в системе при выдаче товара, и он будет представлен в формате электронного письма).
В платежном поручении просим обязательно указать номер заказа/счета (номер подлежащего оплате счета на заказ состоит из семи цифр и начинается с 1). Номер счета, оформленного с этого же заказа, начинается с 2 (счет будет создан в системе при выдаче товара, и он будет представлен в формате электронного письма).
3. Как происходит доставка товара?
После совершения покупки товар будет отправлен в соответствии с указанным в заказе сроком и условиями (красный текст в Счете на заказ). Стоимость доставки видна в конце корзины, и она автоматически добавляется в заказ после того, как вы делаете свой выбор, если сумма счета является недостаточной для бесплатной выдачи, или если была выбрана специальная доставка.
Товары находятся на закрытом оптовом складе, и публичной розничной продажи и выдачи товаров непосредственно клиентам не производится.
При отправке в иностранные государства (за пределы Эстонии) стоимость доставки рассчитывается при подтверждении заказа в корзине и добавляется к общей сумме счета, в соответствии с размерами, весом и количество упаковок.
В случае больших количеств товара можно договориться о доставке нашим транспортом бесплатно или на специальных условиях (доступно в Эстонии, Финляндии, Швеции, Латвии).
Посылку, доставленную Курьерской фирмой, необходимо осмотреть в присутствии курьера или не позднее чем в течение 48 часов после передачи посылки.
Если изделие было повреждено во время перевозки, мы должны представить Курьерской фирме претензию в течение 48 часов. В случае видимых повреждений, полученных во время перевозки, рекомендуется не принимать посылку от курьера Курьерской фирмы и зафиксировать повреждение в присутствии курьера (повреждения необходимо сфотографировать и зафиксировать). Если курьер отказывается зафиксировать повреждение или пытается украдкой уехать, немедленно свяжитесь со службой по обслуживанию клиентов Курьерской фирмы, и тогда они зафиксируют это происшествие. В случае своевременного уведомления Курьерская фирма всегда возмещает ущерб.
Рекомендация: Подверженные большому риску повреждения изделия (например, капоты, передние рамы, крылья, дорогие фары и т.д.), которые не требуется устанавливать немедленно, рекомендуется заказывать, выбирая в качестве способа доставки Транспорт AllCar.
При использовании Транспорта AllCar вы можете быть уверены, что изделие не получит повреждений на этапе перевозки. Кроме того, вы также сможете выполнить возврат изделий, если это необходимо, без дополнительных расходов. Нужно только обязательно приложить возвратный лист и заявление по гарантии к каждому соответствующему изделию.
Транспорт AllCar не используется в случае потребительской продажи. В случае потребительской продажи посылка будет доставлена Потребителю Курьерской фирмой.
Производимая на складе AllCar комплектация и выдача изделий фиксируется камерами.
Каждое подверженное риску повреждения изделие перед выдачей проверяется. При обнаружении повреждений об этом также сообщается клиенту. Специальной проверке подлежат все передние крылья, капоты, передние рамы, штанги, фары, радиаторные решетки и т.д. В случае специальной проверки открывается упаковка изделия, изделие исключительно тщательно осматривается и упаковывается заново. Обнаруженные повреждения фотографируются отдельно, и состояние изделия перед выдачей фиксируется. Все возвращенные изделия также проходят специальную проверку.
Товары находятся на закрытом оптовом складе, и публичной розничной продажи и выдачи товаров непосредственно клиентам не производится.
При отправке в иностранные государства (за пределы Эстонии) стоимость доставки рассчитывается при подтверждении заказа в корзине и добавляется к общей сумме счета, в соответствии с размерами, весом и количество упаковок.
В случае больших количеств товара можно договориться о доставке нашим транспортом бесплатно или на специальных условиях (доступно в Эстонии, Финляндии, Швеции, Латвии).
Посылку, доставленную Курьерской фирмой, необходимо осмотреть в присутствии курьера или не позднее чем в течение 48 часов после передачи посылки.
Если изделие было повреждено во время перевозки, мы должны представить Курьерской фирме претензию в течение 48 часов. В случае видимых повреждений, полученных во время перевозки, рекомендуется не принимать посылку от курьера Курьерской фирмы и зафиксировать повреждение в присутствии курьера (повреждения необходимо сфотографировать и зафиксировать). Если курьер отказывается зафиксировать повреждение или пытается украдкой уехать, немедленно свяжитесь со службой по обслуживанию клиентов Курьерской фирмы, и тогда они зафиксируют это происшествие. В случае своевременного уведомления Курьерская фирма всегда возмещает ущерб.
Рекомендация: Подверженные большому риску повреждения изделия (например, капоты, передние рамы, крылья, дорогие фары и т.д.), которые не требуется устанавливать немедленно, рекомендуется заказывать, выбирая в качестве способа доставки Транспорт AllCar.
При использовании Транспорта AllCar вы можете быть уверены, что изделие не получит повреждений на этапе перевозки. Кроме того, вы также сможете выполнить возврат изделий, если это необходимо, без дополнительных расходов. Нужно только обязательно приложить возвратный лист и заявление по гарантии к каждому соответствующему изделию.
Транспорт AllCar не используется в случае потребительской продажи. В случае потребительской продажи посылка будет доставлена Потребителю Курьерской фирмой.
Производимая на складе AllCar комплектация и выдача изделий фиксируется камерами.
Каждое подверженное риску повреждения изделие перед выдачей проверяется. При обнаружении повреждений об этом также сообщается клиенту. Специальной проверке подлежат все передние крылья, капоты, передние рамы, штанги, фары, радиаторные решетки и т.д. В случае специальной проверки открывается упаковка изделия, изделие исключительно тщательно осматривается и упаковывается заново. Обнаруженные повреждения фотографируются отдельно, и состояние изделия перед выдачей фиксируется. Все возвращенные изделия также проходят специальную проверку.
4. Какими являются условия гарантии на товар?
Гарантийный срок на все изделия составляет 12 месяцев или, в соответствии с условиями изготовителя, он может быть большим, кроме изделий, для которых автопроизводителем была предусмотрена определенная периодичность замены (например, ремни, свечи, фильтры).
Гарантия покрывает дефекты материала и производственные дефекты изделия. Гарантия не распространяется на нормальный износ изделий в ходе эксплуатации (например, износ тормозных колодок).
Этот же принцип действует и в отношении изделий, которые были неправильно установлены, неправильно обслуживались, неправильно эксплуатировались или использовались в гоночном автомобиле.
Подробнее можно прочитать в Условиях гарантии и возврата.
NB! Гарантия на изделия не означает автоматической замены изделий – исходя из каждого конкретного случая в гарантийном порядке выполняется приведение изделия в соответствие посредством устранения дефекта у приобретенной детали или устройства!
Гарантия покрывает дефекты материала и производственные дефекты изделия. Гарантия не распространяется на нормальный износ изделий в ходе эксплуатации (например, износ тормозных колодок).
Этот же принцип действует и в отношении изделий, которые были неправильно установлены, неправильно обслуживались, неправильно эксплуатировались или использовались в гоночном автомобиле.
Подробнее можно прочитать в Условиях гарантии и возврата.
NB! Гарантия на изделия не означает автоматической замены изделий – исходя из каждого конкретного случая в гарантийном порядке выполняется приведение изделия в соответствие посредством устранения дефекта у приобретенной детали или устройства!
5. Что мне следует знать о возврате товара?
В отношении возврата у нас действуют следующие общие правила:
Возврат производится за счет возвращающего.
Представить на обратный выкуп можно только изделия, с момента приобретения которых прошло не более 14 дней.
Если изделие будет оставлено на складе EE, то мы выставим кредитный счет немедленно. Если мы отправим изделие обратно на склад EU, то соответствующее решение будет принято складом EU, и в таком случае обычно кредитные счета поступают к началу следующего месяца. Изделия, возвращенные на склад EU в конце месяца, переносятся на следующий месяц. Сумма остается в учетной записи пользователя в качестве предоплаты. Если вы желаете получить деньги обратно на банковский счет, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Возврат производится за счет возвращающего.
Представить на обратный выкуп можно только изделия, с момента приобретения которых прошло не более 14 дней.
Если изделие будет оставлено на складе EE, то мы выставим кредитный счет немедленно. Если мы отправим изделие обратно на склад EU, то соответствующее решение будет принято складом EU, и в таком случае обычно кредитные счета поступают к началу следующего месяца. Изделия, возвращенные на склад EU в конце месяца, переносятся на следующий месяц. Сумма остается в учетной записи пользователя в качестве предоплаты. Если вы желаете получить деньги обратно на банковский счет, пожалуйста, сообщите нам об этом.
-
Изделие не должно было быть установлено. Использованные изделия и изделия с признаками установки (кроме предусмотренных гарантией случаев) обратно не выкупаются!
- Физически обработанные или умышленно поврежденные изделия обратно не выкупаются, и в их отношении отсутствует какая-либо гарантия.
- Неправильно установленные или испорченные при демонтаже изделия обратно не выкупаются, и никакая гарантия на них не распространяется. - Изделие должно находиться в оригинальной упаковке и быть чистым (без жирных следов пальцев и т.д.). Изделия, не находящиеся в оригинальной упаковке, обратно не выкупаются!
- На предназначенной для продажи изделия упаковке запрещается что-либо писать или наклеивать этикетки. Изделие с испорченной предназначенной для продажи изделия упаковкой обратно не выкупается!
- На возвращаемых изделиях должны быть сохранены все наклейки и голограммы AllCar или Polcar. Если они отсутствуют, изделие обратно не выкупается (нам приходилось сталкиваться и с поддельными этикетками POLCAR/ALLCAR).
- Изделия, обозначенные пометкой «Пока есть в наличии» или заказанные с завода в качестве специального заказа «Только по заказу» обратно не выкупаются.
- Необходимо заполнить заявление о возврате (ru.allcar.ee/blanketid.php).
-
В случае изделия со следами установки или эксплуатации заполняется форма Polcar Complaint Form (заявление о возврате по гарантии).
Рассмотрение заявления по гарантии в отношении изделий со следами эксплуатации допустимо только при наличии РЕАЛЬНОЙ ПРИЧИНЫ!
- Причина возврата ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть описана.
- Кроме того, необходимо указать данные автомобиля, для которого изделие не подошло (особенно важен VIN-код транспортного средства).
- В случае несоответствия кузовных деталей фотографическая информация обязательна! Необходимо всегда указать несоответствия размеров – например, на 5 мм длиннее или на 1 см короче, и т.д.
- В случае дефектного изделия информация должна быть представлена нам немедленно (сфотографируйте изделие и немедленно отправьте необходимую информацию на адрес klienditeenindus@allcar.ee), но не позднее, чем в течение 48 часов после получения товара. AllCar OÜ имеет право отказаться от рассмотрения претензий, представленных позднее.
В случае возникновения вопросов о заполнении бланков вы всегда можете получить помощь и инструкции в нашей службе поддержки клиентов по телефону: +372 58503353.
При желании доставить возвращаемые изделия непосредственно на наш склад своим транспортом, клиент должен предварительно согласовать такой способ доставки.
Изделие возвращается на адрес:
Penijõe tee 4a
Lihula
Lääneranna vald
90304 Eesti
Специальная упаковка (Return Seal):
Специальная упаковка представляет собой герметично закрытую прозрачную опломбированную упаковку. Упаковка используется в случае всех электронных устройств, датчиков и изделий, не являющихся устойчивыми к воздействиям окружающей среды (например, клапаны EGR). Упаковка используется и в случае изделий, рабочая поверхность которых может быть испорчена отпечатком пальца (разъедающее и коррозионное действие). Закрытые в специальную упаковку изделия рекомендуется устанавливать в специальных перчатках, позволяющих исключить контакт с кожными выделениями.
Открывать упаковку можно только при наличии четкого желания установить устройство или запчасть. Вынимать изделие из упаковки только лишь для ознакомления или внешнего осмотра не нужно – упаковка прозрачная, и ее содержимое очень хорошо просматривается. Если специальная упаковка была открыта, то изделие больше не может быть возвращено.
NB! Упаковку запрещается закрывать коричневым тейпом, малярным тейпом, т.н. тейпом MacGyver. Данные тейпы портят упаковку. Желательно не закрывать упаковку повторно, или использовать для это прозрачный упаковочный тейп.
Упаковка возвращаемого изделия должна быть обернута пленкой или защищена другим способом, чтобы исключить возможность порчи упаковки этикетками транспортной фирмы (зачастую их очень тяжело снять, и обычно они портят упаковку) и других повреждений во время перевозки.
Упаковку необходимо правильно открыть в предусмотренных местах таким образом, чтобы упаковка не была испорчена, и чтобы ее можно было повторно использовать для обеспечения сохранности детали при ее складировании в мастерской, на складе или в помещении для хранения в случае, если запчасть не будет установлена немедленно. Упаковку ни в коем случае нельзя разрывать – это испортит упаковку, и изделие больше нельзя будет вернуть. Портить и утилизировать упаковку запрещается до того, как был выполнен окончательный монтаж изделия и установщик на 100% убедился, что изделие исправно, правильно установлено, и что у изделия отсутствуют скрытые предусмотренные гарантией проблемы. Если вышеуказанное выполнено, то сохранение упаковки больше не является обязательным, однако упаковку все равно рекомендуется сохранять как минимум в течение обязательного гарантийного срока изделия, т.е. 6 месяцев. Упаковка может быть важной отправной точкой при доказывании изготовителя и происхождения изделия.
Правильное открытие упаковки и ее сохранение оставят для вас возможность возврата, если изделие по какой-либо причине придется возвратить или направить в гарантийный ремонт. В гарантийных случаях упаковка является очень важным источником дополнительной информации. Упаковка необходима и для доказывания повреждений при перевозке товара курьером. Если упаковка уничтожена, будет очень сложно доказать, что повреждения возникли при перевозке изделия или запчасти. Кроме того, упаковка покажет, как именно возникло повреждение. Такая обратная связь позволит нам сообщить изготовителю о том, что упаковку следует сделать более стойкой к воздействиям при перевозке.
PS! Для недопущения ненужных возвратов, а также связанных с ними действий и бумажной волокиты, мы рекомендуем связаться по телефону с нашей службой поддержки клиентов и уточнить пригодность и качество изделия до его заказа. Работники службы поддержки клиентов очень хорошо разбираются в качестве изделий. Они обладают статистикой как продаж, так и возвратов. Кроме того, работники по обслуживанию клиентов могут отправить запросы относительно изделия и в другие фирмы, которые совсем недавно покупали это же изделие (например, чтобы уточнить, как деталь с тем или иным кодом подошла к другой детали, и что нужно сделать, чтобы установить ее без проблем).
Наш каталог также построен исходя из качества. Для нас важен не производитель как таковой, и не упаковка, а качество самого изделия. В случае работ, к которым предъявляются более строгие требования, рекомендуется выбирать изделия качества 1-4, или Зеленую и Желтую зону. В Красной зоне представлены хорошие изделия вторичного рынка (неоригинальные изделия), однако их уровень качества может очень сильно варьироваться. Изделие более высокого качества вполне может стоить дешевле, в связи с чем мы настоятельно рекомендуем не руководствоваться распространенным мнением, что более дорогое изделие всегда лучше, или что знаменитый бренд всегда означает лучшее качество. К сожалению, это далеко не всегда так.
При желании доставить возвращаемые изделия непосредственно на наш склад своим транспортом, клиент должен предварительно согласовать такой способ доставки.
Изделие возвращается на адрес:
Penijõe tee 4a
Lihula
Lääneranna vald
90304 Eesti
Специальная упаковка (Return Seal):
Специальная упаковка представляет собой герметично закрытую прозрачную опломбированную упаковку. Упаковка используется в случае всех электронных устройств, датчиков и изделий, не являющихся устойчивыми к воздействиям окружающей среды (например, клапаны EGR). Упаковка используется и в случае изделий, рабочая поверхность которых может быть испорчена отпечатком пальца (разъедающее и коррозионное действие). Закрытые в специальную упаковку изделия рекомендуется устанавливать в специальных перчатках, позволяющих исключить контакт с кожными выделениями.
Открывать упаковку можно только при наличии четкого желания установить устройство или запчасть. Вынимать изделие из упаковки только лишь для ознакомления или внешнего осмотра не нужно – упаковка прозрачная, и ее содержимое очень хорошо просматривается. Если специальная упаковка была открыта, то изделие больше не может быть возвращено.
NB! Упаковку запрещается закрывать коричневым тейпом, малярным тейпом, т.н. тейпом MacGyver. Данные тейпы портят упаковку. Желательно не закрывать упаковку повторно, или использовать для это прозрачный упаковочный тейп.
Упаковка возвращаемого изделия должна быть обернута пленкой или защищена другим способом, чтобы исключить возможность порчи упаковки этикетками транспортной фирмы (зачастую их очень тяжело снять, и обычно они портят упаковку) и других повреждений во время перевозки.
Упаковку необходимо правильно открыть в предусмотренных местах таким образом, чтобы упаковка не была испорчена, и чтобы ее можно было повторно использовать для обеспечения сохранности детали при ее складировании в мастерской, на складе или в помещении для хранения в случае, если запчасть не будет установлена немедленно. Упаковку ни в коем случае нельзя разрывать – это испортит упаковку, и изделие больше нельзя будет вернуть. Портить и утилизировать упаковку запрещается до того, как был выполнен окончательный монтаж изделия и установщик на 100% убедился, что изделие исправно, правильно установлено, и что у изделия отсутствуют скрытые предусмотренные гарантией проблемы. Если вышеуказанное выполнено, то сохранение упаковки больше не является обязательным, однако упаковку все равно рекомендуется сохранять как минимум в течение обязательного гарантийного срока изделия, т.е. 6 месяцев. Упаковка может быть важной отправной точкой при доказывании изготовителя и происхождения изделия.
Правильное открытие упаковки и ее сохранение оставят для вас возможность возврата, если изделие по какой-либо причине придется возвратить или направить в гарантийный ремонт. В гарантийных случаях упаковка является очень важным источником дополнительной информации. Упаковка необходима и для доказывания повреждений при перевозке товара курьером. Если упаковка уничтожена, будет очень сложно доказать, что повреждения возникли при перевозке изделия или запчасти. Кроме того, упаковка покажет, как именно возникло повреждение. Такая обратная связь позволит нам сообщить изготовителю о том, что упаковку следует сделать более стойкой к воздействиям при перевозке.
PS! Для недопущения ненужных возвратов, а также связанных с ними действий и бумажной волокиты, мы рекомендуем связаться по телефону с нашей службой поддержки клиентов и уточнить пригодность и качество изделия до его заказа. Работники службы поддержки клиентов очень хорошо разбираются в качестве изделий. Они обладают статистикой как продаж, так и возвратов. Кроме того, работники по обслуживанию клиентов могут отправить запросы относительно изделия и в другие фирмы, которые совсем недавно покупали это же изделие (например, чтобы уточнить, как деталь с тем или иным кодом подошла к другой детали, и что нужно сделать, чтобы установить ее без проблем).
Наш каталог также построен исходя из качества. Для нас важен не производитель как таковой, и не упаковка, а качество самого изделия. В случае работ, к которым предъявляются более строгие требования, рекомендуется выбирать изделия качества 1-4, или Зеленую и Желтую зону. В Красной зоне представлены хорошие изделия вторичного рынка (неоригинальные изделия), однако их уровень качества может очень сильно варьироваться. Изделие более высокого качества вполне может стоить дешевле, в связи с чем мы настоятельно рекомендуем не руководствоваться распространенным мнением, что более дорогое изделие всегда лучше, или что знаменитый бренд всегда означает лучшее качество. К сожалению, это далеко не всегда так.