Условия договора и гарантии

 

ДОГОВОР ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СИСТЕМЫ ЗАКАЗОВ И ПРОДАЖ ЗАПЧАСТЕЙ

 

1. Общие положения

 

Настоящий документ является договором о сотрудничестве, заключенным между собственником центра продаж allcar.ee предприятием AllCar OÜ и зарегистрированным пользователем центра продаж.

 

2. Представление заказа

 

2.1. Представление заказа со стороны покупателя происходит исключительно через центр заказов и продаж allcar.ee. Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться в качестве клиента и заключить клиентский договор. Клиент представляет все заказы через индивидуальную учетную запись, входя для этого в центр заказов исключительно посредством пароля и секретного слова, которые известны только ему (Обязательственно-правовым законом (ОПЗ) § 62). Заявки о запчастях, представленные с помощью средств связи (телефон, электронная почта) не обрабатываются во избежание путаницы и недопониманий. Тем не менее, с помощью средств связи у наших работников по обслуживанию клиентов можно получить техническую и другую информационную поддержку относительно пригодности имеющихся в наличии в центре заказов и продаж запчастей, а также относительно их доступности. Просим убедиться в пригодности деталей до окончательного подтверждения заказа. За помощью при определении пригодности деталей просим связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или по телефону.

 

2.2. Цена продажи отдельной запчасти отображается при вводе кода запчасти или в каталоге рядом с кодом соответствующей запчасти. Цена продажи всего заказа отображается после составления заказа, и она видна в конкретной учетной записи каждого зарегистрировавшегося и заключившего договор пользователя.

 

2.3. Заказ считается подтвержденным с момента выставления продавцом счета клиенту. При подтверждении заказа заказ считается представленным и договор заключенным. Клиент не имеет права отступить от представленного заказа, кроме как в случаях, предусмотренных в настоящем договоре.

 

2.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену продажи как отдельной запчасти, так и всего заказа, если такое изменение обусловлено объективными обстоятельствами, которые не зависят от продавца. Продавец обязан немедленно сообщить клиенту об изменении цены продажи по электронной почте. По требованию клиента продавец обязан письменно обосновать изменение цены продажи. В случае изменения цены продажи клиент имеет право отказаться от заказа в течение трех рабочих дней после изменения цены продажи со стороны продавца, сообщив об этом продавцу по электронной почте. В случае отступления от заказа продавец, немедленно, но не позднее чем в течение 30 дней после получения соответствующего сообщения от клиента, возвращает уплаченную клиентом цену продажи или предоставляет клиенту кредитный лимит. Сроки рассчитываются на основании дат, зафиксированных при движении электронной почты.

 

2.5. Уплатить цену продажи можно в интернет-банке или посредством использования кредитного лимита.

 

3. Срок доставки

 

3.1. Ориентировочный срок доставки устанавливается продавцом. Продавец имеет право в одностороннем порядке продлить срок доставки, сообщив об этом клиенту по электронной почте. Если продавец продлевает срок доставки более одного раза или более чем на два месяца за один раз, клиент имеет право отказаться от заказа в течение трех рабочих дней после получения соответствующей информации, сообщив об этом продавцу по электронной почте. В случае отступления от заказа продавец, немедленно, но не позднее чем в течение 30 дней после получения соответствующего сообщения от клиента, возвращает уплаченную клиентом цену продажи. Продавец не обязан возместить клиенту ущерб, возникший в связи с отступлением от заказа. Если клиент не отступает от заказа в установленном в настоящем пункте порядке, считается, что клиент желает, чтобы заказ с продленным сроком поставки был исполнен.

 

4. Выполнение заказа

 

4.1. Продавец приступает к выполнению заказа клиента немедленно после подтверждения выставленного на основании заказа счета, если от банка поступило подтверждение относительно совершения клиентом платежа, или если клиент воспользовался кредитным лимитом.

 

4.2. Если в течение одного (1) рабочего дня после подтверждения выставленного продавцом счета от банка не поступило подтверждение относительно совершения платежа со стороны клиента, или если клиент не воспользовался кредитным лимитом, продавец имеет право не выполнять заказ. Продавец имеет право не выполнять заказ и в том случае, если от банка поступает подтверждение совершения платежа, или если клиент использует кредитный лимит позднее, чем в течение одного (1) рабочего дня с момента представления заказа. О невыполнении заказа продавец сообщает клиенту по электронной почте или по телефону.

 

4.3. Продавец имеет право в любой момент отказаться от исполнения заказа, если исполнение по независящим от продавца обстоятельствам оказывается невозможным или существенно затрудненным. Об отказе выполнить заказ продавец немедленно сообщает клиенту по электронной почте или по телефону. По требованию клиента продавец обязан письменно обосновать отказ от выполнения заказа. В случае отказа от выполнения заказа продавец, немедленно, но не позднее чем в течение 30 дней после отказа, возвращает уплаченную клиентом цену продажи или предоставляет клиенту кредитный лимит. При отказе от выполнения заказа в указанном в настоящем пункте порядке, продавец не отвечает за ущерб, причиненный клиенту или третьим лицам отказом от выполнения заказа.

 

5. Передача заказанных запчастей

 

5.1. Заказанные запчасти передаются клиенту, на его выбор, в месте расположения продавца или посредством услуги курьерской фирмы. Продавец не может обязать курьерскую фирму оказать услугу, которая не утверждена в приведенном в Коммерческом регистре списке областей деятельности курьерской фирмы на основании ее устава (инкассо и банковские услуги). В случае потребительской продажи, немедленно после передачи запчасти покупателю цена продажи должна быть уплачена продавцу. В случае потребительской продажи продавец не обязан предоставлять кредитный лимит. В случае потребительской продажи оплата выставленных продавцом покупателю счетов в полной сумме до передачи товара покупателю не является обязательной, однако покупателю рекомендуется оплатить счета немедленно или в течение трех дней с момента получения счетов от продавца (ОПЗ § 213 (3)). Продавец оставляет за собой право не выдавать запчасть не оплатившему счет покупателю, и запчасть, заказанная на основании заказа с неоплаченным счетом, забронирована не будет. Во всех других случаях покупатель при оплате обязан соблюдать указанные продавцом в счете сроки и условия, в соответствии с договором и действующим законодательством.

 

5.2. Продавец рекомендует покупателю осмотреть запчасть при ее приеме. В случае обнаружения у запчасти дефектов продавец рекомендует покупателю немедленно (в течение 48 часов) сообщить об этом продавцу и зафиксировать дефект, желательно, в присутствии курьера. Если покупатель заключил договор продажи в рамках своей экономической или профессиональной деятельности, он должен немедленно самостоятельно осмотреть купленную деталь или передать ее для осмотра другому лицу. В течение 48 часов с момента несообщения о дефекте считается, что у запчасти отсутствовали дефекты при ее передаче. Клиент не имеет права отказаться принять запчасть без дефектов.

 

5.3. При передаче заказанных запчастей в месте расположения продавца продавец сообщает клиенту по указанным клиентом контактным данным о прибытии запчасти в место расположения продавца, и клиент обязуется принять запчасть в этом месте.

 

5.4. При передаче заказанных запчастей посредством курьерской услуги покупатель несет связанные с использованием курьерской услуги расходы на основании прейскуранта поставщика курьерской услуги или продавца, в соответствии с договоренностью. К оплате связанных с использованием курьерской услуги расходов применяется указанное в отношении уплаты цены продажи. Клиент обязуется обеспечить прием запчасти в указанном им месте в подходящее продавцу время.

 

5.5. Если передать запчасть не удается в течение двух (2) недель, запчасть помещается в предусмотренное для этого продавцом место. В таком случае клиент обязуется уплатить продавцу плату за хранение запчасти в размере 0,2% от стоимости запчасти за каждый день хранения до передачи запчасти клиенту. Продавец имеет право отказаться передать запчасть до уплаты платы за хранение.

 

5.6. ОБРАТНОМУ ВЫКУПУ И ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ ТОЛЬКО ТЕ ТОВАРЫ, УПАКОВКА КОТОРЫХ НЕ ПОВРЕЖДЕНА И ЧИСТАЯ, И У САМОГО ИЗДЕЛИЯ ТАКЖЕ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СЛЕДОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПОВРЕЖДЕНИЙ.

 

6. Ответственность клиента

 

6.1. Клиент отвечает за все сделки, совершенные с использованием его признака пользователя и пароля.

 

6.2. Клиент отвечает за неправильный ввод кода запчасти и за вызванное этим нежелательное представление заказа.

 

6.3. Клиент обязуется в течение всего времени выполнения заказа обеспечивать свою доступность по введенным им контактным данным или по предварительно заполненным контактным данным. Направленная по таким контактным данным информация считается полученной клиентом.

 

6.4. Клиент представляет продавцу имя своего уполномоченного представителя (представителей), который обладает всеми правами клиента, связанными со всеми заказами клиента, как уже представленными, так и представляемыми в будущем. Стороны считают таких лиц уполномоченными представителями клиента до поступления от клиента продавцу письменной информации о противном.

 

 

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ALLCAR.EE

 

Гарантия на новые автомобильные запчасти действует 12 месяцев или, в соответствии со специальными договорами с авторизованными установщиками, в течение более продолжительного срока. Договором с авторизованным установщиком является соглашение, отдельно заключенное между AllCar OÜ и предприятием-установщиком. Продленные гарантийные условия действуют только при наличии договора с установщиком. В случае изделий, для которых изготовителем автомобиля была предусмотрена определенная периодичность замены (фильтры, свечи и т.д.), гарантия уменьшается до установленного изготовителем автомобиля пробега или периода времени.

 

Гарантия на дополнительные устройства и аксессуары составляет 6 месяцев.

 

1. Гарантия действует только на товары, проданные сайтом allcar.ee, то есть предприятием AllCar OÜ.

 

2. Гарантия покрывает дефекты материала и производственные дефекты изделия. Гарантия не распространяется на нормальный износ изделий в ходе эксплуатации (например, износ тормозных колодок).

 

В случае изделия с дефектом материала или производственным дефектом AllCar OÜ обязуется отремонтировать, заменить или выплатить возмещение за дефектное изделие, если в результате дефекта материала или производственного дефекта деталь стала непригодной к эксплуатации.

Гарантия не распространяется на дефекты, которые были вызваны:

- нормальным износом;

- ненадлежащим обслуживанием;

- неправильными рабочими приемами при установке;

- неправильной эксплуатацией;

- другими дефектами, вызванными внешними факторами;

- использованием запчасти в автомобиле, используемом для гонок.

 

3. Гарантийный срок начинается при передаче изделия предприятием AllCar OÜ потребителю изделия. Гарантия действует в отношении первого пользователя изделия. Замена изделия или его части не продлевает изначальный гарантийный срок.

 

4. Заявление относительно гарантии должно быть представлено предприятию AllCar OÜ в течение двух месяцев после обнаружения дефекта.

К гарантии необходимо добавить следующее:

- дефектное изделие;

- дату покупки изделия и номер счета;

- дату начала эксплуатации изделия;

- продолжительность эксплуатации (километров/часов);

- дату обнаружения дефекта;

- место эксплуатации (марка автомобиля/устройства, год изготовления, регистрационный номер (EST) или VIN-код);

- точное объяснение и причина дефекта (такие объяснения, как «сломался», «не работает», «не подходит для машины» и т.д. не принимаются);

- имя и контактный телефон лица, которое предоставит дополнительную информацию;

- название и контактные данные предприятия-установщика, а также копия документа, подтверждающего установку данным предприятием;

- гарантийный талон, если он имеется у соответствующего изделия;

- в случае несоответствия кузовных деталей, фотографическая информация обязательна.

 

5. Гарантийные условия в случае электронных устройств:

- данная деталь была установлена в центре автомобильного дилера;

- данная деталь была установлена специализирующимися на такой установке предприятиями.

 

6. Гарантия на электронные устройства не действует в следующих случаях:

- если электронное устройство не было установлено специализирующимся на этом предприятием;

- если изделие было установлено в мастерской, в которой отсутствуют соответствующие рабочие средства;

- если изделие было установлено лицом, не обладающим квалификацией в области электроники;

- МЫ РЕКОМЕНДУЕМ КЛИЕНТУ ВСЕГДА УБЕДИТЬСЯ В НАЛИЧИИ У УСТАНОВЩИКА КВАЛИФИКАЦИИ ДО УСТАНОВКИ УСТРОЙСТВА, А ТАКЖЕ ВСЕГДА ЗАПРОСИТЬ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ УСТАНОВКУ ДОКУМЕНТ!

 

7. AllCar OÜ имеет право снять дефектное устройство для выяснения его дефекта.

 

8. Если клиент оспаривает решение эксперта по гарантии AllCar OÜ в отношении гарантии на изделие, то соответствующее изделие направляется на независимую экспертизу (например, партнеру, заводу-изготовителю или другому лицу). В таком случае срок рассмотрения составляет максимум 2 месяца. Если в течение этого времени выяснить результат экспертизы не удается, изделие подлежит уничтожению. Гарантийная экспертиза обычно выполняется за счет AllCar OÜ. Если клиент не согласен с нашим решением по гарантии, клиенту предоставляется возможность заказать независимую экспертизу за счет клиента. Независимая экспертиза должна быть принятой обеими сторонами. Если решение независимой экспертизы является положительным, AllCar OÜ возмещает расходы на экспертизу.

 

9. Предприятие AllCar OÜ не обязано возмещать расходы, связанные с заменой испорченных изделий во время гарантии.

 

10. Уничтоженное дефектное изделие не возвращается.

 

11. Если дефектное изделие не подлежит замене в порядке гарантии, AllCar OÜ имеет право уничтожить изделие по истечении 30 дней, если представившее гарантийное требование лицо не требует возврата изделия в течение 14 календарных дней.

 

 

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

 

После получения запчасти при потребительской продаже потребитель имеет право вернуть запчасть в течение 14 дней. Условием для возврата запчасти является целая и неоткрытая упаковка. Открытие или порча упаковки без четкого желания установить данную деталь может привести к порче данной детали/запчасти, а также затруднить или сделать невозможным последующую идентификацию запчасти. Упаковка запчасти является частью запчасти как изделия, и она гарантирует сохранность и возможность идентифицировать запчасть. Порча упаковки запчасти считается повреждением запчасти, и предприятие AllCar OÜ не обязано выкупить поврежденную запчасть обратно. Какая-либо необходимость открыть или испортить упаковку запчасти для ознакомления с запчастью отсутствуют, так как необходимое описание запчасти приведено в нашем каталоге на сайте allcar.ee или в каталоге изготовителя данной запчасти. Просим убедиться в правильности изделия/запчасти до заказа запчасти, воспользовавшись для этого нашими каталогами, или же с помощью специалиста в данной области (официальные автомобильные дилеры, магазины запчастей, ремонтные мастерские). Продавец оставляет за собой право при выкупе запчасти обратно при необходимости установить для нее цену, отличную от цены продажи, для покрытия расходов на выполнение заказа, или если возврат причиняет ущерб продавцу, а также если при приеме возвращенной запчасти обнаруживается ее повреждение (ОПЗ § 127, § 132, § 135). Возврат выполняется за счет возвращающего. Расходы на возврат изделий при потребительской продаже покрывает потребитель.

 

Если находящаяся в упаковке запчасть не соответствует описанному на упаковке/в каталоге allcar.ee или является дефектной, AllCar OÜ обязуется немедленно заменить такую запчасть, или, если замена невозможна, возместить стоимость данного изделия по договору продажи.

 

ОБРАТНОМУ ВЫКУПУ И ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ ТОЛЬКО ТЕ ТОВАРЫ, УПАКОВКА КОТОРЫХ НЕ ПОВРЕЖДЕНА И ЧИСТАЯ, И У САМОГО ИЗДЕЛИЯ ТАКЖЕ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СЛЕДОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПОВРЕЖДЕНИЙ.

 

В случае несоответствия деталей фотографическая информация обязательна! Необходимо всегда указать несоответствия размеров (например, на 5 мм длиннее или на 1 см короче).

В случае дефектного изделия информация должна быть представлена нам немедленно (сфотографируйте изделие и немедленно отправьте необходимую информацию), но не позднее, чем в течение 48 часов. AllCar OÜ имеет право отказаться от рассмотрения претензий, представленных позднее.